🌿La tienda permanecerá cerrada del 27 de mayo al 1 de junio. Puedes seguir haciendo tu pedido, lo enviaremos a partir del 2 de junio.
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A efectos de lo previsto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) (UE) 2016/679, de 27 de abril, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales, (LOPD y GDD, en adelante LOPD), se informa a los usuarios de esta página Web que los datos de carácter personal que faciliten a través de ella, tanto cumplimentando cualquier formulario, como a través de correo electrónico o por cualquier otro medio serán tratados de conformidad con la presente Política de Protección de datos.
Los datos facilitados serán tratados por Kokedamas con Amor, responsable del tratamiento, cuyos datos son:
Los datos personales que el usuario facilite a través de la web podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
Gestión de consultas
Responder a las solicitudes de información, dudas o consultas realizadas a través de formularios, correo electrónico o cualquier otro medio de contacto disponible en la web.
Gestión de pedidos
Gestionar la compra de productos realizada en la tienda online, incluyendo:
Procesamiento de pedidos
Gestión de pagos
Envío de productos
Comunicación sobre el estado del pedido
Gestión de devoluciones o incidencias
Envío de comunicaciones comerciales
Enviar información sobre productos, promociones, talleres o novedades relacionadas con Kokedamas con Amor, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento.
Gestión de comentarios o interacciones
En caso de que el usuario publique comentarios en el blog u otras secciones de la web.
Comunicación con clientes
Contactar con clientes por teléfono, correo electrónico o WhatsApp para:
Resolver dudas sobre pedidos
Gestionar incidencias
Coordinar envíos
Facilitar información sobre servicios solicitados
Las bases legales para el tratamiento de los datos son:
Consentimiento del usuario al enviar formularios o suscribirse a comunicaciones.
Ejecución de un contrato cuando el usuario realiza una compra en la tienda online.
Cumplimiento de obligaciones legales, especialmente en materia fiscal y contable.
Interés legítimo para atender consultas o mantener la relación con clientes.
Dependiendo de la finalidad, se podrán tratar los siguientes datos:
Nombre y apellidos
Dirección postal
Correo electrónico
Número de teléfono
Datos de facturación
Datos de pago (gestionados por plataformas externas)
Información relacionada con pedidos o consultas
En ningún caso Kokedamas con Amor almacena directamente datos completos de tarjetas de crédito o débito.
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recogieron y con las obligaciones legales correspondientes.
De forma orientativa:
Datos de clientes y facturación: hasta 6 años por obligaciones fiscales y contables.
Consultas realizadas a través de formularios o email: durante el tiempo necesario para atender la solicitud.
Comunicaciones comerciales: hasta que el usuario solicite su baja.
Para poder prestar adecuadamente los servicios, Kokedamas con Amor puede compartir datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento.
Entre ellos:
Hosting web
TREZE IDEAS (proveedor de alojamiento web).
Servicios de correo electrónico
Google LLC (servicio Gmail).
Plataforma de pagos
Stripe, utilizada para gestionar pagos mediante tarjeta.
Gestión de envíos
Auctane (plataforma logística para contratación de transportistas).
Comunicación con clientes
WhatsApp (servicio de mensajería perteneciente a Meta Platforms).
Terceros o intermediarios, en calidad de prestadores de servicios, que operen en nuestro propio nombre (gestoría, asesoría…).
Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, las transferencias internacionales de datos se realizan conforme a las garantías establecidas por la normativa europea, como el EU‑US Data Privacy Framework o mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
El Usuario puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:
Acceso
Rectificación
Supresión
Oposición
Limitación del tratamiento
Portabilidad de los datos
Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud a: kokedamas@kokedamasconamor.com
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que desea ejercer y podrá requerirse la verificación de identidad.
El ejercicio de derechos deberá ser realizado por el propio Usuario. No obstante, podrán ser ejecutados por una persona autorizada como representante legal del Usuario, aportándose la documentación que acredite dicha representación.
Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente:
Agencia Española de Protección de Datos: https://www.aepd.es
Kokedamas con Amor adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o divulgación.
Kokedamas con Amor se reserva el derecho de modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o cambios en el funcionamiento del sitio web. En caso de realizarse modificaciones relevantes, estas serán publicadas en esta misma página.