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Información y pedidos

 

Aquí encontrarás información detallada sobre la disponibilidad de las kokedamas, plazos de entrega, gastos de envío, política de devoluciones y modalidades de pago.

 

Stock de kokedamas

Muchas de las plantas con las que se realizan las kokedamas se pueden encontrar durante todo el año, aunque depende de la disponibilidad que tengan los viveros en cada momento; otras son de temporada y no siempre están disponibles. No obstante, si tienes alguna planta que te gusta especialmente y no la encuentras en esta Web no dudes en preguntar, haré todo lo posible por conseguirla.

 

Envío / Recogida

Las kokedamas se realizan de manera totalmente artesanal y solo por encargo, por lo que la entrega se realizará en un plazo de entre 2 y 3 días laborables. Es importante tener en cuenta que no se hacen envíos ni entregas los sábados, domingos o festivos.

En el momento en el que la mensajería recoja tu pedido recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío, el día exacto de la entrega, el enlace a la página Web de la empresa de transporte y el número de envío para que puedas realizar el seguimiento. La franja horaria de entrega de las mensajerías es de 9:00 a 19:00 horas de lunes a viernes.

Teniendo en cuenta los plazos mínimos de entrega, 2/3 días laborables, si lo deseas puedes solicitar el día que quieres recibir tu pedido. Solo tendrás que dejar una nota al finalizar tu pedido indicando cuándo lo quieres recibir. No te tendrás que preocupar de nada más, yo me encargaré de que llegue el día exacto que lo necesitas.

Puedes contratar el envío para la Península por 5,95 € y Baleares por 8,50 €, o coordinar la recogida en Villanueva de Perales, Madrid (gratuito).

Los gastos de envío para Portugal son 5,95 €.

El plazo de entrega para la Península es de 2 a 3 días laborables.

El plazo de entrega para Baleares y Portugal es de entre 3 y 4 días laborables.

Por la naturaleza de las Kokedamas y para garantizar que las plantas llegan en perfectas condiciones, el reparto está limitado a Península, Baleares y Portugal. No se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

La entrega de los pedidos solo se confía a los mejores operadores logísticos, los cuales garantizan un envío rápido y seguro. Para mayor tranquilidad todos los envíos incluyen un Seguro a todo Riesgo frente a pérdidas, roturas o anomalías que puedan afectarles durante el transporte.

Las kokedamas se embalan cuidadosamente y la entrega, desde que la mensajería hace la recogida, se realiza en un plazo de menos de 24 horas para que lleguen en perfectas condiciones a su destino.

Es importante que el mensajero encuentre a una persona que le pueda atender en el momento de la entrega, puesto que lo ideal sería que la kokedama, debido a su naturaleza perecedera, no pasase empaquetada más tiempo del estrictamente necesario.

 

Garantía de satisfacción

Las kokedamas son únicas y hechas a mano, por lo que es imposible que existan dos idénticas. Es posible que existan pequeñas variaciones con respecto a las que se muestran en la Web, pero el concepto y la calidad del producto están siempre garantizados.

En cualquier caso si la satisfacción obtenida con el servicio no fuera la esperada, Kokedamas con Amor se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de una forma consensuada entre las dos partes.

 

Devoluciones

Si eventualmente el encargo no fuera entregado en condiciones óptimas, por favor contacta lo antes posible en el teléfono 629 67 47 10 o a través del correo electrónico kokedamas@kokedamasconamor.com

La reclamación se podrá realizar en un plazo no superior a 24 horas desde la fecha de entrega. Deberá realizarse enviando una fotografía del producto a la dirección de correo electrónico kokedamas@kokedamasconamor.com

No se pueden realizar devoluciones ya que las plantas naturales son productos perecederos.

Si no quedas satisfecho con otros artículos como los accesorios, dispones de un plazo de 7 días hábiles para su devolución. Los gastos de recogida y devolución correrán a cargo del cliente, excepto si el producto es defectuoso, en cuyo caso los gastos correrían a cargo de Kokedamas con Amor. Únicamente se hará la devolución del importe del producto.

 

Forma de pago

Para tu comodidad y seguridad, en Kokedamas con Amor puedes escoger entre las siguientes formas de pago:

– Mediante transferencia bancaria.

– Bizum.

– Pago con tarjeta.

 

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